Er du en Wear-and-Return Shopper? Ikke hos Bloomingdale, du er ikke
der spiller matt hasselbeck for
Forbrugere kan godt lide at tro, at de slår systemet, når de betaler for merchandise, bærer det en gang og derefter returnerer det næste dag, men stormagasiner er ikke uvidende om 'wardrobing' -fænomenet. Faktisk er de mere end godt klar over fremgangsmåden, i betragtning af at den kostede National Retail Federation 8,8 mia. Dollar sidste år. Og nu, ifølge Bloomberg , Bloomingdale's, ejet af Macy's Inc. (NYSE: M), er klar til at sætte en stopper for det .
Den populære stormagasinkæde bekæmper wardrobing ved at implementere en ny taggingstrategi, der placerer 3-tommer sorte plastindretninger synlige steder på butikens beklædningsgenstande. Bloomingdale plejede kun at anvende denne tagging-tilgang for at forhindre tyveri, men nu udvider det tagsens brug ved at holde dem på tøjet, efter at de er solgt, og effektivt forhindre shoppere i at bære og derefter returnere tøjet.
Mærkerne er med vilje placeret på indlysende steder på Bloomingdales beklædningsgenstande, såsom på den forreste nederste kant, og kan derfor ikke skjules af kunder - og de kan heller ikke returnere varerne, medmindre mærkerne stadig er fastgjort.
Selvom denne strategi har hjulpet Bloomingdale's at begrænse stigningen i wardrobing, Bloomberg fremhæver også, at det er et risikabelt skridt for forhandleren at tage, fordi det fremhæver stormagasinens mistillid til sine kunder. Detailhandlere skal holde deres kunder tilfredse, men shoppere skal også holdes ansvarlige. Rich Mellor, vicepræsident for tabsforebyggelse i National Retail Federation, forklarede dette til Bloomberg som sådan: ”Det er en delikat balance mellem forebyggelse af tab og god kundeservice, og forholdet skal håndteres med passende finesse.”
Således er Bloomingdales strategi uden tvivl et gamble. Imidlertid er detailhandleren åbenlyst villig til at løbe denne risiko, især da det wardrobing fænomen vinder popularitet. Ifølge Bloomberg's rapport rapporterede 65 procent af detailhandlerne i NRFs novemberundersøgelse, at de oplevede skader på skygger sidste år, og tallet er steget fra 61 procent året før. Denne praksis er især ødelæggende for detailhandlere, fordi den forhindrer dem i at videresælge snavsede eller forældede varer, og de kan heller ikke sælge den slidte vare til detailhandlere.
Det er ikke overraskende, at forbrugerne allerede har taget Bloomingdales ændringer til mærkning til efterretning og er ikke glade. Stormagasinet har forestillet sig sin nye strategi og har gjort det klart for shoppere i butikken og online, at varerne kommer mærket, men det har ikke forhindret kunder i at tage til Internettet for at klage over de nye politikker.
Bloomingdales rival, Nordstrom (NYSE: JWN) har på den anden side besluttet imod en eftersyn af dets taggingsteknikker på trods af stigningen i wardrobing. Indtil videre løber Bloomingdale's risiko for at miste betydelig forretning til sin konkurrent, men det ser ud til, at det er en chance, som stormagasinet er villig til at tage.
Gå ikke glip af: Starbucks: Ingen våben på stedet, tak.
