Penge Karriere

Spiser dårlig McDonalds kundeservice væk ved salg?

Hvilken Film Skal Man Se?
 

mcdonalds retro fastfood

Skulle gerne McDonald's Corp. (NYSE: MCD) kopi Starbucks Corp. (NASDAQ: SBUX) og begynde at skrive kundernes navne på deres to-go tasker? Måske så, da flere og flere kunder klager over deres dårlige McDonalds-madoplevelser, idet de hævder, at kædens kundeservice er dårlig og upersonlig.

Spørgsmålet er, hvor er Ronald McDonald, når du har brug for ham?

hvad der er romersk regerer nettoværdi
NY! Oplev en ny aktieidee hver uge til mindre end prisen for 1 handel. KLIK HER for dine ugentlige fuskark NU!

En forskningsrapport udgivet torsdag af Dunnhumby, fremhævet af Wall Street Journal , belyser virkeligheden, at kundens spiseoplevelse bliver mere og mere vigtig for forbrugerne. Med så mange fastfood-muligheder til rådighed, træffer de deres beslutninger baseret på loyalitet - og en betydelig del af denne support opnås gennem en kædes venlige kundeservice og god spiseoplevelse.

hvad college gik reggie bush til

Det er uden tvivl, at McDonald's stadig vinder over amerikanere med sine billige Dollar Menu-tilbud og bekvem kørsel gennem service. Men dets dårlige kundeservicepoints skader i sidste ende sit salg - en sikkerhed understøttet af Dunnhumby-rapporten, der viser, at restauranter med højere kundeservicepoint har tendens til at vise en højere sammenlignelig salgsvækst over en periode på to år.

Således, hvis verdens største restaurantkæde ønsker at bevare sin kant i forhold til konkurrenterne, skal den ikke kun fokusere på pris og kampagner, men også den oplevelse, den giver kunderne hver dag.

Og McDonalds ledere er enige. Wall Street Journal forklarer, at i en webcast disse ledere holdt med franchiseejere i marts, kaldte de tjenesten 'brudt'. Antallet af kundeklager relateret til venlighedsproblemer er kun steget, og klager over servicehastighed er også 'steget markant i løbet af de sidste seks måneder.'

ed marinaro film og tv-shows
NY! Oplev en ny aktieidee hver uge til mindre end prisen for 1 handel. KLIK HER for dine ugentlige fuskark NU!

Er det måske muligvis, at kunderne bliver mere vant til den venlige service og loyalitetsbelønning, de får i voksende kæder som Starbucks og Panera Break Co. (NASDAQ: PNRA), og så mindre tolerere de underordnede tjenester, de støder på i andre fastfoodkæder? Hvis ja, hvis McDonald's vil være på toppen, skal det muligvis undervise sine medarbejdere en lille lektion i kundeservice. De kunne endda afholde klassesessioner i Starbucks, hvor baristas opretholder konstant smil og flishugter i hele deres skift.

Euan White, senior vicepræsident for forbrugermarkeder i Dunnhumby, er enig og sagde: 'Fastfoodindustrien bliver nødt til at reagere på, hvad Panera og andre gør med loyalitet for at forblive konkurrencedygtig.'

Investering af indsigt : Er Lowe's et køb i nærheden af ​​alle højdepunkter?