Penge Karriere

Starbucks dominerer kaffetale på sociale medier

Hvilken Film Skal Man Se?
 

star-bucks-kaffe-sociale medier-iphone

Starbucks (NASDAQ: SBUX) var en pioner inden for forbindelse til sine kunder via sociale medier og dominerer nu kaffesamtalen online. Virksomheden bruger sine sociale mediekanaler til at kommunikere kampagner til sin loyale kundebase og deltage i samtaler. Marketing er ikke længere en envejskanal - sociale medier ændrede det.

NY! Oplev en ny aktieidee hver uge til mindre end prisen for 1 handel. KLIK HER for at få dine ugentlige snydark NU!

Der er tre primære anvendelser for virksomheder, der bruger sociale medier: kundeservice, forfremmelse og kommunikation. Der er en klar overlapning mellem disse tre kategorier, men nok af en forskel til at berettige hver sin egen etiket. Starbucks er verdens største kaffebarekæde og modtager sin rimelige andel af kundeklager. Takket være Twitter og Facebook behøver kunderne ikke at jage telefonnummeret til deres lokale Starbucks for at fortælle virksomheden, at deres seneste erfaring med Starbucks-mærket ikke gik så godt som håbet. De kan bare sende en vred tweet @Starbucks.

Starbuck-og-Starbuck-drink-Starbucks

Dette billede af Starbucks fra Battle Star Galactica, der nipper til Starbucks-kaffe spredes hurtigt over hele Internettet takket være sociale medier

NY! Oplev en ny aktieidee hver uge til mindre end prisen for 1 handel. KLIK HER for at få dine ugentlige snydark NU!

Brug af sociale medier til kundeservice alene er stor forretning. Tag for eksempel Comcast (NASDAQ: CMCSA). Comcast har længe haft et alvorligt billedproblem. Løsningen? @ComcastCares på Twitter. Frank Eliason - en pioner inden for brug af sociale medier til kundeservice - brugte Twitter-profilen som en ny måde at få kunder til at interagere med virksomhedens kundeservice. Som Comcast-kunde selv kan jeg bevidne, at @ComcastCares giver bedre, hurtigere og i sidste ende langt mere tilfredsstillende kundeservice end virksomhedens labyrint af telefonnumre. Takket være sit banebrydende arbejde er Eliason nu direktør for globale sociale medier på De andre (NYSE: C).

hvordan mødtes dale earnhardt jr og amy reimann

Virksomhedskampagner via sociale medier er en stor del af Starbucks spilplan for mediet. Tag f.eks. Tweetet nedenfor. Det blev retweetet mere end 9.000 gange - hvilket potentielt nåede hundreder af tusinder af mennesker, der måske ikke engang følger virksomheden på Twitter. De fleste virksomheder skulle bruge store penge på en national tv-kampagne for at modtage denne form for eksponering. For Starbucks er kampagner som disse næsten gratis (minus den promoverede rabat for kunderne selvfølgelig).

NY! Oplev en ny aktieidee hver uge til mindre end prisen for 1 handel. KLIK HER for at få dine ugentlige snydark NU! Starbucks-tweet 1

En nylig tweet fra Starbucks for at promovere sit brand

Hvordan stabler Starbucks op mod sin kaffekonkurrence? Utroligt godt faktisk. Virksomheden er mere populær end McDonald's (NYSE: MCD) på sociale medier. Dunkin Donuts (NASDAQ: DNKN) går langt bag sine konkurrenter. Selvfølgelig oversættes likes og følger ikke direkte til salg.

NY! Oplev en ny aktieidee hver uge til mindre end prisen for 1 handel. KLIK HER for at få dine ugentlige snydark NU! Opdeling af kaffe på sociale medier

Starbucks dominerer sociale medier

Når tallene på de sociale medier er opdelt efter indtægter, tegnes et andet billede. McDonald's tjener cirka $ 923 for hver af sine Twitter-tilhængere og Facebook-likes. Starbucks tjener cirka $ 365. Dunkin Donuts sidder langt tilbage på tredjepladsen igen og tjener cirka $ 68.

NY! Oplev en ny aktieidee hver uge til mindre end prisen for 1 handel. KLIK HER for at få dine ugentlige snydark NU! Opdeling af kaffe på sociale medier 2

Indtægter fra tilhængere af sociale medier hver virksomhed fortæller en anden historie

Imidlertid er likes på sociale medier og tilhængere kun en del af billedet. Starbucks tjener faktisk ikke nogen indtægter direkte fra sin imponerende sociale medieprofil. Kunder er stadig nødt til at gå over til deres lokale Starbucks og købe en kop kaffe til virksomheden for at foretage et salg. På grund af det har McDonald's og Dunkin Donuts en chance. Bare fordi deres sociale medieprofiler ikke er så populære online, betyder det ikke, at Starbucks vil overtage branchen. Sociale medier er kun en marketingkanal - dog en stadig vigtigere. Starbucks er i meget god form på vej ind i fremtiden.

NY! Oplev en ny aktieidee hver uge til mindre end prisen for 1 handel. KLIK HER for at få dine ugentlige snydark NU!

Starbucks-aktiekurs 1 måned 5-26-2013

Graf med tilladelse til Yahoo! Finansiere

Følg Mont på Twitter @mfcessna

Gå ikke glip af: Kan Lafley lykkes, hvor McDonald mislykkedes på P&G?