Penge Karriere

Tror dit job suger? 10 job med de mest forbannaede kunder

Demonstranter | Chris Hondros / Newsmakers

Har du nogensinde haft lyst til, at du blev revet af ved dit seneste bilkøb, eller at Comcast snyder dig igen? Chancerne er, at du på et eller andet tidspunkt i dit liv vil føle, at du er blevet forkert af et firma. De tilfælde, hvor du er mest ked af det, er typisk, hvor der er mange penge på linjen - enten ved at købe et stort billet eller tilmelde dig en betalingsplan for en vare eller tjeneste. Fordi så mange detailhandlere er store operationer, er det let at føle, at du er den ringe kunde, overset og overbelastet på trods af, at du kun modtager underordnet service.

Selvom det er let at blive vred, når du tror, du er blevet mindet, er dit bedste valg at få den kundeservice, du ønsker, at være høflig med den person, der tager dit opkald. Nogle gange er det dit eneste håb om at se din kabelregning gå ned eller få en bedre telefonplan. I de fleste tilfælde vil kunderne i forskellige brancher være dem, der beskæftiger sig med din vrede - sammen med vrede fra de mange andre, der ringer op i deres skift. Det er grunden til, at detailarbejdere og kundeservicemedarbejdere er kendt for at være nogle af de værste job derude. Du har muligvis et hårdt job, men du har sandsynligvis ikke folk, der ringer hvert par minutter og råber, før du endda siger hej.

centerfielder til tampa bay stråler

Teknisk set er kundeservice kun et job, men deres roller vil variere afhængigt af branchen, de er i. Mange vrede kunder rapporterer også deres klager til Bedre forretningsbureau , der hvert år sporer de virksomheder, der tjener flest klager. Selvom du ikke er i kundeservice for disse virksomheder, kan ethvert job, der arbejder for mobiltelefonfirmaer, kabelleverandører eller bilforhandlere, sætte dine kunder på spidsen. Se på hvilke virksomheder der modtog flest klager i 2015. Hvis dit job ikke er i en af disse brancher, kan du regne dig heldig.

Virksomheder med de fleste kundeklager

Disse virksomheder havde flest kundeklager i 2015 | Kilde: BBB; Tabel oprettet af Nikelle Murphy / Money & Career Cheat Sheet

Virksomheder med flest kundeklager i 2015 | Kilde: BBB; Tabel oprettet af Nikelle Murphy / Money & Career Cheat Sheet

hvor meget er sukker ray leonard værd

I mindst tredje år i træk rangerede mobiltelefonvirksomheder og leverandører som nr. 1 for at tiltrække mest kunders vrede. Mere end 870.000 mennesker indgav klager til BBB om forskellige brancher i 2015, hvor de 10 bedste var de samme (nogle skiftede pletter på listen nr. 10 dog).

Ifølge BBB havde kundebeskyttelsesstedet 79% succesrate for at løse disse klager i alle brancher, selvom succesraten varierer afhængigt af branchen. Mange af succesraterne var i de høje 80 og 90 procent for de top 10 industrier, selvom brugte bilforhandlere og bilreparationsvirksomheder havde succesrater på henholdsvis 74% og 65%.

hvilket hold spiller howie long jr for

Den største vækst i kundeklager var inden for detailmøbelindustrien, rapporterede BBB med en stigning i klager på 12,9% fra 2014. ”Møbelindustrien oplevede en vækst på 5% i 2015, så det forklarer en del af stigningen,” sagde Rubens Pessanha, direktør for markedsundersøgelser og indsigter for Council of Better Business Bureaus. 'Mere end halvdelen af klagerne til BBB havde at gøre med selve produkterne: kvalitet, levering, garantier, restitutioner og udvekslinger.'

BBB påpeger, at næsten hver eneste af de 10 bedste brancher for klager beskæftiger sig med daglige forbrugerkøb. Den eneste, der ikke falder ind under denne kategori, er inkassobureauer, selvom det er sund fornuft, hvorfor folk ikke ville være glade for, at et firma opkræver deres gæld. ”Ingen, der har at gøre med en inkasso, er glad for det, så det er ikke en overraskelse, at vi ser så mange klager,” sagde Pessanha. 'Vi er glade for at se det betydelige fald og tilskynde branchen til at fortsætte i den retning.'

Bundlinjen i BBB-rapporten er, at forbrugerne har muligheder for at løse deres problemer, der ikke behøver at omfatte ventetid i 45 minutter og derefter skrige til en kundeservicemedarbejder, der ikke oprettede problemet i første omgang. Men hvis du er heldig at have et job uden for disse brancher, skal du regne dig heldig - du har ikke den samme sandsynlighed for at håndtere vrede klienter.

Følg Nikelle på Twitter @Nikelle_CS og Facebook