Alle de måder, Comcast rippede af mennesker gennem årene
Varevogne fra Comcast Tim Boyle / Getty Images
Det er ingen hemmelighed Comcast har en frygtelig track record med kundeservice. Gyserhistorierne fløj hurtigt og rasende i et par år og fik Consumerist til at navngive Comcast the værste selskab i Amerika for 2014. Siden da er tingene ikke blevet meget bedre.
2016 Amerikansk kundetilfredshedsindeks viser, at mens Comcast har opnået beskedne gevinster i kundeplaceringer, er det ikke i nærheden af toppen af pakken. Folk bliver miffede over kvaliteten af servicen fra callcentre, og virksomheden rangerer utroligt dårligt for sin internettjeneste. Comcast knytter også død til sidst med Spectrum for fastnet.
Den værste del af alt dette? Selvom du er i stand til at skifte din tjeneste fra virksomheden, er chancerne for, at dine alternativer ikke er meget bedre. Kabel-tv og internetfirmaer rang som de to værste industrier for kundetilfredshed - lavere end sundhedsforsikring virksomheder, forsikringsselskaber, flyselskaber og postvæsenet.
Når du er lige så rentabel som Comcast, er kundetilfredshed og rimelige medarbejderpolitikker kun bagateller i forhold til den løbende udvidelse af dens milliard dollar imperium . Eksempel: De 11 horrorhistorier, vi har gravet op for dig, er blot nogle få af de tilbagevendende problemer, som kunder står over for, når de skal ringe op til Comcasts kundeservicelinje.
1. Ryan Block og 'Comcast-repræsentanten fra helvede'
Ryan Block, medstifter af Begin | Craig Barritt / Stringer / Getty Images
Et af Comcasts kundeservicekald blev viralt, efter at Ryan Block, medstifter af Begin, delte en optagelse af en del af opkaldet online. I juli 2014 ringede Block ind med en simpel anmodning om at annullere sin tjeneste. Han blev efterfølgende forhørt i 20 minutter om, hvorfor han muligvis ville forlade landets nr. 1 telekommunikationsudbyder.
Efter de første 10 minutter begyndte Block optagelsen. Internet-vanvid, der fulgte, fik et dybere kig på, hvordan Comcast-teknikere trænes og styres. Randen og Gizmodo hver udgav en række Comcast-tilståelser fra medarbejderne, der afslørede udfordringerne og presset ved at arbejde for en kabelgigant, hvor alle betragtes som en salgsrepræsentant.
Næste : Den tid, Comcast ved en fejltagelse tog mere end $ 1.700 fra en kundes bankkonto
2. Et Comcast-medlem får en kortslutning på $ 1.775 - og får besked på at klage til sin bank
Mand, der modtager en check | iStock.com/AndreyPopov
Da forbrugerlæser Robert annullerede sin forretningsniveaustjeneste med Comcast, blev han opkrævet et gebyr på $ 1.775 for tidlig opsigelse, som blev taget direkte fra hans bankkonto. Problemet? Gebyret burde aldrig været vurderet , noget Comcast til sidst indrømmede.
hvad der er romersk regerer datter navn
Det større problem? Comcast tog mere end to år at sende Robert en check for at godtgøre ham. Fra juli 2016 havde virksomheden afgivet tre separate løfter om at betale - men Robert så aldrig kontanterne i posten. På et tidspunkt fortalte en Comcast-repræsentant Robert, at han skulle bestride de manglende penge med sin bank. Consumerist tog Robert op, og virksomheden lovede at sende en check inden for 7 til 10 hverdage. Efter to års ventetid skete det endelig.
Næste : Comcast fik denne klagende kunde fyret.
3. Comcast får Conal O'Rourke fyret
En person mistede deres job, efter at de klagede til kundeservice iStock.com
Conal O'Rourke hævder, at hans regning aldrig var korrekt i det år, hvor han var kunde. Da han forsøgte at løse problemet, sendte Comcast ham udstyr til næsten $ 2.000, som han aldrig anmodede om eller havde brug for - og fakturerede ham derefter for det.
Efter at have indgivet en klage til Comcasts regnskabschef blev O'Rourke fyret fra sit job. Han sagsøgte derefter Comcast og hævdede, at de kontaktede hans arbejdsgiver, PwC, der holder Comcast som en stor klient, og fortalte sin tilsynsførende, at O'Rourke forsøgte at bruge sin stilling i PwC som en forhandlingstaktik for at få en bedre kabelaftale.
Næste : En Comcast-kunde måtte sælge sit hus på grund af en snafu hos virksomheden.
4. Seth er tvunget til at sælge sit nye hus
Hvis du overvejer at købe et nyt hjem, skal du kontrollere, hvad dine kabeludbydermuligheder er, inden du foretager købet | iStock.com
I marts 2015 rapporterede Consumerist om en Comcast-kunde, Seth, som i sidste ende måtte sælge et hus, han lige købte, fordi han ikke kunne få internetadgang, som han havde brug for til sit job. Som de fleste Comcast-gyserhistorier spænder Seths saga måneder med ubrugelige opkald, aftaler og generel kaos .
Denne historie peger også på det større problem med kabeludbydere, der fejlagtigt hævder, at tjenesten er tilgængelig visse steder. BroadbandMap.gov viste flere internetindstillinger, der var tilgængelige på hans adresse, men bare for at sikre sig, spurgte Seth Comcast, inden han købte sit hus, hvis adressen kunne serviceres. Han blev vildledt. I sidste ende, efter at Comcast vagt citerede ham et gebyr på $ 50.000 til $ 60.000 for at bringe service til hans placering og uden held med alternative udbydere, så Seth ingen anden mulighed end at sælge sit nye hjem.
Næste : Denne kunde modtog en stødende post fra virksomheden.
5. Lisas regning er rettet til 'Asshole Brown'
Læs hvad din kabeludbyder sender dig meget omhyggeligt iStock.com
Da Lisa Brown ringede for at annullere kabel-tv-delen af sin tjeneste, blev hun naturligvis overført til en fastholdelses specialist, der var specielt uddannet til at tale hende ud af det. Hun trak sig dog ikke tilbage. Til sin store overraskelse og ophidselse var den næste servicefaktura, hun modtog, ikke rettet mod sin mand, Ricardo Brown, men til 'Asshole Brown.'
”Jeg var aldrig uhøflig,” fortalte Brown forbrugeradvokat Chris Elliott. 'Det kunne have været, at personen var ked af det, fordi jeg ikke tog tilbudet.' Bare dage efter Browns historie blev viral, yderligere tre Comcast-kunder kom frem rapportering af deres navne var blevet ændret til nedsættende ord.
Næste : Den tid Comcast nægtede at hjælpe en søn med at annullere sin syge mors konto
6. Erik og Karen har brug for juridiske dokumenter for at annullere deres syge mors konto
Det kan tage et stykke tid, før du får retfærdighed for den rædsel, som kundeservice undertiden kan give dig gennem | iStock.com/BrianAJackson
I november 2016 fortælle om Salon , Erik Lundegaard beskriver, hvordan ”et selskab insinuerede sig i en af de værste uger, vores familie har været igennem.” I september 2016 fik Lundegaards 86-årige mor et svækkende slagtilfælde, hvilket efterlod hende ude af stand til at tale. Erik og hans søster, Karen, sorterede bagefter deres mors anliggender for at finde måder at spare penge på de voksende medicinske regninger. Først på huggeblokken: $ 126 Comcast-regningen for kabel-tv.
Men da Lundegaard ringede til Comcast, fik han at vide, at han skulle være fuldmagt for sin mor for at annullere tjenesten. ”Se,” sagde han, “jeg prøver ikke at tage penge ud af min mors bankkonto eller noget. Jeg prøver bare at annullere en tjeneste, 'ifølge Salon.
For at gøre en lang historie kort krævede det flere telefonopkald og et personligt besøg på et Comcast-kontor for endelig at annullere den enkle tjeneste - for en kvinde, der ikke længere kunne tale, aflyste den selv.
Næste : Denne kunde fangede Comcasts luskede træk på bånd.
7. Tim Davis er heldig, at han optager
Et godt råd til, når du har at gøre med kundeservice? Optag dine opkald | Thinkstock
Da Tim Davis forsøgte at få et falsk gebyr på $ 82 for et serviceopkald fjernet fra sin konto, fik han gentagne gange at vide, at det var et gyldigt gebyr, og at der ikke kunne gøres noget. Imidlertid havde Davis indspillet et forudgående kundeserviceopkald med Comcast, hvori han udtrykkeligt fik at vide, at han ikke ville blive opkrævet noget for det.
Efter en masse frem og tilbage strid kaldte Comcast-repræsentanten endelig Davis tilbage og fortalte ham, at han ville modtage sin kontokredit. I optagelsen, når Davis spørger, hvorfor hun havde insisteret på, at det ikke kunne gøres før, siger hun: ”Vi prøver at forhandle, og igen er det en gyldig afgift. Men da jeg rådede min manager om, at der er en optagelse, og at du blev forkert informeret, så er det hun, der kan godkende de $ 82. ' Repræsentanten bekræfter derefter, at hvis Davis ikke havde haft en optagelse af samtalen, ville sigtelsen stadig være. ”Det er godt, at jeg også optager dette opkald,” svarede han.
Næste : En sørgende enke fik at vide, at hendes afdøde mand var den eneste, der kunne annullere deres kabeltjeneste.
8. Betty får at vide, at hendes døde mand skal aflyse tjenesten
Åbning af kundeservice kan efterlade dig frustreret iStock.com
Ryan Block-hændelsen fik mange publikationer til at opfordre læserne til at indsende deres egne mareridtshistorier om at have kontakt med kabeludbydere. En læser navngivet Sagde Betty til Yahoo følgende historie:
”Jeg ringede for at annullere min Comcast-tjeneste. Det viste sig at være i min afdøde mands navn. Jeg fortalte dem, at han for nylig var død. Jeg fik at vide, at jeg ikke kunne annullere tjenesten; kun min mand kunne! Jeg gentog, at han ikke længere levede; personen sagde igen, at det kun kunne lukkes af min mand. Dette fortsatte i cirka fem minutter, indtil jeg gav op. Jeg prøvede igen den næste dag og fik det samme svar - til sidst fortalte en vejleder mig, at jeg kunne tage hans dødsattest ind på kontoret i Foster City. Jeg tog det med på kontoret, og personen der var forfærdet over, at jeg blev bedt om at gøre det og høre om mine tidligere telefonsamtaler. Jeg brugte aldrig Comcast igen. ”
Næste : En fortælling om falske anklager
9. Derefter Furias saga om falske anklager
Comcast lastbiler | Joe Raedle / Getty Images
Efter at have annulleret service, registrerede Dann Furia sig selv med at returnere sit Comcast-udstyr og opbevarede en kopi af returkvitteringen. Ironisk nok blev han stadig opkrævet $ 360 i 'ikke-returnerede udstyrsgebyrer' samt et termineringsgebyr på $ 960. I sin egen blog dokumenterede Furia 25 mislykkede forsøg for at vende anklagerne, men det var først, da han skrev om oplevelsen på Reddit, at Comcast reagerede.
Furia sagde, at Comcasts virksomhedskontor ringede til ham fem gange inden for 18 timer efter, at hans stilling blev viral med tilbud om at kreditere hans konto. Comcast fortalte The Huffington Post at det faktisk krediterede Furias konto kort før Furia sendte sin Reddit-note, men Furia blev ikke informeret. Hans historie er endnu en lektion for kunderne at altid registrere og dokumentere al handel med kabeludbydere.
Næste : Gør dig klar til at vente
10. Aaron Spain bliver sat i bero, indtil afdelingen lukker
Comcast kundeservicebutik | Tim Boyle / Getty Images
Efter at hans dårlige erfaringer med Comcast fik ham til at opsige sin kontrakt via telefon, sluttede Aaron Spain med at optage og dele sin oplevelse online. Spanien fik at vide, at han skulle overføres til den relevante afdeling, og han blev derefter sat på hold i mere end tre timer. Da han forsøgte at ringe til afdelingen fra en anden telefon, forklarede en optagelse, at afdelingen var lukket.
Spanien ringede tilbage den næste dag og var heldigvis i stand til at annullere efter 17 minutter. Hans YouTube-video fik 1,4 millioner visninger på tre dage , hvor Comcast bliver bedt om at undskylde, som det typisk gør efter en PR-forlegenhed. Ifølge en artikel i Salon Repræsenterer Comcast-repræsentanter undertiden kunder på ubestemt tid for at undgå straf eller endda afskedigelse for at samle for mange opkald, der resulterer i afslutning af tjenesten.
Næste : En simpel ændring viser sig ikke at være så enkel
11. Comcast kan ikke rette en faktureringsadresse
Ændring af din faktureringsadresse er ikke altid let, i det mindste ikke når det kommer til kabeludbydere | iStock.com
I et unavngivet gæstepost på Ars Technica , en Comcast-kunde fortæller sin kamp for at få Comcast til at rette sin faktureringsadresse. Det lyder enkelt nok, ikke? Ikke så meget.
En mystisk Florida-adresse dukkede op på kundens online-konto. To separate Comcast-repræsentanter fortalte ham, at adressen ikke var vigtig information - indtil han regnede med, at det var postvideresendelsesadressen til de mennesker, der tidligere ejede hans nye hjem. Med andre ord blev det opført som hans faktureringsadresse.
Det tog fem separate telefonopkald til Comcast og endelig et personligt besøg på et Comcast-kontor for at få en Comcast-medarbejder til at rette de to adresselinjer. I mellemtiden vildledte Comcast-repræsentanter ham om kabel- og internetkampagner og fik ham til sidst til at annullere sit tv-abonnement. I sidste ende er det et valg, mange utilfredse kunder tager.
Nikelle Murphy bidrog også til denne artikel.
Mere fra Money & Career Cheat Sheet:
- Hvorfor ingen kan lide Comcast, men alle har det
- 15 nemme måder at spare flere penge på i 2017
- De 10 fejl, der holder dig fra din første $ 1 million
