Kære store kabelfirmaer, det er derfor, alle hader dig
Det er ingen hemmelige kabelfirmaer, der er nogle af de mest hadede virksomheder i Amerika. Undersøgelser har bevist det år efter år. Men vi har ikke brug for officielle undersøgelser for at fortælle os, at alle elsker at afsky deres kabel.
Tv er dyrt, internet er vigtigt, og næsten ingen er tilfredse med deres service. Plus, kabelvirksomheder mister kunder, da folk vælger streamingtjenester frem for tv-udbydere. Når vi kommer til hvorfor det er, er det klart, at disse udbydere har gravet deres egne grave.
Det er derfor, alle hader kabelfirmaer. Vi kunne let have lavet en mere udtømmende liste, men af hensyn til dit blodtryk og din generelle sundhed skar vi det kort.
1. De belønner ikke loyalitet
Forvent ikke, at dine priser vil falde. | iStock.com/oneinchpunch
Faktisk straffer de loyale kunder. Din belønning for at være kunde i et år eller mere? En stigning i prisen. Det kunne betragtes som en loyalitetstaktik - på den modsatte dag. Kun nye kunder får de nedsatte annoncerede priser, du ser blinkende i pop op-vinduer.
Spænding hersker, når Time Warner Cable (nu Spectrum) tilbyder en $ 29,99 bundle-aftale , så hvorfor betaler du $ 118 for den samme aftale? Læs det med småt, og du vil indse, at denne lavere pris kun gælder for nye kunder. Og at $ 29,99 kun gælder for tv-tjenesten. Hvad det betød at sige var, at det er $ 29,99 for hver tjeneste, hvilket gør tv, internet og telefontjeneste mindst $ 89,97 - men det er stadig billigere end det, du betaler.
Næste: Hvilken kundeservice?
2. Dårlig kundeservice
Dårlig kundeservice er vanvittig. | iStock.com/Tomwang112
Igen var der sandsynligvis ikke behov for en undersøgelse for at bekræfte det, vi allerede ved. Kundeservice er afskyelig i hele kabel-internet sektoren. Tillykke til dem, der er uheldige nok til at have Comcast som deres tv-og internetudbyder. Det har været en gentagen vinder af Værste firma i Amerika , berygtet for mareridtlig behandling af kunder og rædselhistorier det ville få selv djævelen til at krympe af fortvivlelse. Uærlige salgsrepræsentanter, modbydelige afbestillingsgebyrer og sædvanligvis sene serviceteknikere har alle bidraget til dårlige ratings og online venting-sessioner af vrede kunder.
Næste: Skyggefulde prisstigninger
3. Rutinemæssige prisstigninger
Så du bare på din kabelregning? | Warner Bros.
Langsigtede tv-abonnenter er alt for fortrolige med uventede og pludselige prisstigninger. Når DirecTV tilbyder en $ 50 tv-pakke for sine kunder lyver det ikke. Det forsøger dog at skjule i fint print denne pris gælder kun i et år, hvorefter prisen vil skyrocket til en hastighed på $ 90 pr. Måned for den samme service.
De kløgtigste salgsrepræsentanter vil male en dejlig scene om lave, lave priser, men forsømmer at nævne den sande pris, når de tilgængelige kampagner udløber. Derefter viser din regning pludselig en ny afgift, og du er tvunget til at ringe til virksomheden med dampskydning fra dine ører.
Næste: Inkonsekvente kanalopstillinger
4. De mest populære kanaler er anført i højere pakker
Populære kanaler er strategisk placeret i højere planer. | VHS Relics via YouTube
Smartkabelvirksomheder har tvunget opsalg ved kun at tilbyde de mest populære kanaler i pakker med højere priser. Hvad der er værre er, at kanalopstillingerne varierer fra udbyder til udbyder. Mens du kan få populære familiekanaler, såsom MTV og tegneserie netværk, i DirecTV'er laveste Vælg pakke, Spektrum viser kun de samme kanaler i sin højeste guldpakke. Dette betyder, at mange familier bliver nødt til at bruge flere penge på at få deres ønskede kanaler afhængigt af den tilgængelige udbyder.
hvad er seth rollins nettoværdi
Næste: Når vi tager loven, vinder alle.
5. De er ikke fremmed for retssager
Tv-udbydere er ikke fremmede for retssager. | Joe Raedle / Getty Images
Kabelfirmaer slipper de fleste dage af med at gennemføre skyggefulde forretningsaftaler. Andre gange får de retssager som straf for deres onde måder. Spektrum var for nylig sagsøgt til levering af internethastigheder ca. 80% langsommere end annonceret. Retssagen sigter mod at godtgøre kunder, der har betalt for 300 megabit i sekundet, men kun modtaget 85 megabit i sekundet. Comcast blev også ramt med beskyldninger om uretmæssige faktureringsgebyrer til kunder og blev tvunget til at betale en bøde på $ 2,3 millioner efter en føderal efterforskning.
Næste: Når trusler ikke virker
6. Du kan få bedre tilbud, hvis du truer med at annullere
At true med at annullere din tjeneste til en bedre pris er frustrerende. | iStock.com
Ledningsskæring, eller handlingen med helt at fjerne tv-tjenesten, er et fænomen, der fejer nationen. Faktisk har 25% af amerikanerne det afbrudte bånd med fjernsynsdyrene efter år med udholdende frustrerende kundeservice. Og selvom nogle måske tror, at disse mennesker er skøre, er andre misundelige over deres evne til at spare $ 125 om måneden ved at afstå kabel.
Du tror, at et sådant hurtigt tilbagegang i service vil medføre bedre pakkeaftaler, men det ser ud til at den eneste måde for kunder at få billigere priser eller yderligere kanaler er ved at true med at annullere service. Vil en og en halv times dygtige forhandlinger fungere, eller spilder du bare din søndag morgen i at kæmpe en tabende kamp? Uanset hvad skal du sørge for at tale med opbevaringsafdelingen, hvis du prøver at forhandle, de har den virkelige magt til at give dig en lavere pris.
Næste: Få muligheder for tilpasning
7. Du kan ikke købe kanaler a la carte
Hvorfor kan vi ikke oprette vores egne kanalpakker? | Duck Dynasty A&E
Ville det ikke være godt, hvis du kunne 'bygge din egen' kanalpakke, ligesom du kan en burrito eller pizza? EN nylig undersøgelse af TiVos Digitalsmiths fandt, at kunder ville være villige til at betale over $ 1,50 pr. kanal for a la carte-adgang til bestemte kanaler, såsom ESPN, PBS og A&E. Streaming og individuelle netværksabonnementstjenester har åbnet døren for disse muligheder, men store navne-virksomheder har endnu ikke udnyttet dette marked. Indtil da vil virksomheder fortsat se hadpost fra utilfredse lånere, der kun ser seks kanaler, men betaler for 89.
Næste: Bundt, bundt, bundt!
8. Køb en pakke, eller bliv slået med højere priser
Højere individuelle priser fraråder mindre abonnementer. | George Marks / Retrofile / Getty Images
De gennemsnitlige omkostninger ved kabel-tv-service er ifølge lidt over $ 110 Leichtman Research Group . Dette er interessant, i betragtning af at priserne for forbrugerne er meget lavere. De fleste kabelselskaber tilskynder større abonnementer ved at tilbyde pakkeaftaler, når de kombinerer alle tre tjenester. Hvis du bare vil have grundlæggende Comcast TV eller et andet individuel service , din basispris ville være $ 29,95 for tv, $ 39,99 for internet og $ 29,99 for tale før andre ekstra gebyrer. Pakkeprisen er dog meget mere overkommelig til en pris på $ 89,99 pr. Måned.
Næste: Manglende serviceudbydere i dit område
hvor mange sejre har Jeff Gordon
9. Monopoler forbyder din evne til at vælge mellem tjenester
Monopoler gør det svært at vælge din foretrukne service. | Andrew Burton / Getty Images
Måske er den mest frustrerende ting ved kabelfirmaer din manglende evne til at vælge tjenester i dit område. Nogle dele af landet beskæftiger sig med egentlige monopoler eller i nærheden af monopoler fra udbydere, der tilbyder den eneste tilgængelige service. Landdistrikter har færre valg end byområder. Dette betyder, at selvom alle virksomheder har negative stigmer knyttet til sig, er du ikke i stand til at vælge mellem det mindste af to onder. Dette betyder også, at du bliver slave til de angivne priser, uanset hvor høje de bliver.
Næste: Dobbelt serviceafgift er normen.
10. Et servicegebyr plus udstyr
Der er ekstra gebyrer for det smarte kabeludstyr. | Amazon
Nogle virksomheder opkræver månedlige leasinggebyrer for deres udstyr. DVR'er, modemer og kabelbokse tilføjes hurtigt. Men ud over at betale for tjenesten skal du betale ekstra for, at disse kasser rent faktisk modtager tjenesten på hvert tv. Jo flere værelser du har, jo højere stiger din regning.
Og overraskelse, overraskelse, nogle gange bliver de båret over i faktureringsafdelingen. Ifølge en rapport fra det amerikanske senat, Time Warner Cable for store kunder landsdækkende anslås $ 639.948 mellem januar og april 2016 og forventes at overbelaste kunderne $ 1,9 millioner i hele det år.
Næste: Falske annoncerede internethastigheder
11. Internethastigheder er ikke i nærheden af de annoncerede beløb
Du får sandsynligvis ikke den maksimale internethastighed, der er annonceret. | Adam Berry / Getty Images
Lav en hastighedstest på internettet, så finder du ud af, at du ikke modtager det, du betaler for. Kabelfirmaer kan slippe af sted med at levere langsommere internethastigheder end oprindeligt lovet ved blot at inkludere to nøgleord i planen: 'op til.'
Som det fremgår af dette Reddit-tråd , kunder ofte føler sig snydt af udbydere, der lovede 150 megabit per sekund, men faktisk kun modtager 50 megabit per sekund, når de testes. Intet udløser dit indre raseri-monster hurtigere end at vente på, at en film buffer på en server, der hævder at modstå kraftig streaming og multi-enhedsfunktion. Teknikere kan muligvis bebrejde defekt udstyr eller brugerfejl, men i virkeligheden er der ikke meget, der kan gøres for at ændre internethastighedsrute til dit hjem.
hvilke hold har pete carroll coachet
Næste: Du er bundet af kontrakter.
12. Kontrakter låser dig inde i en defineret tidsperiode
Kontraktaftaler gør shopping for en bedre aftale umulig. | iStock.com/wikoski
Nogle af os ser kun tv på bestemte tidspunkter af året, f.eks. Når fodbold er tilbage i sæsonen, eller Hallmark Channel kører sin '25 Days of Christmas' -filmmaraton. Ville det ikke være rart, hvis vi kun kunne købe service til disse tilfælde? Desværre har kabelfirmaer gjort det svært for kunderne at komme og gå som de vil. For eksempel begge dele Verizon Fios og DirecTV har to-årige aftaler, som alle nye kunder skal bukke for, medmindre du vil betale for tidlige opsigelsesgebyrer, hvis du ændrer dig.
Næste: Luskede skjulte gebyrer fremmer vrede.
13. Skjulte gebyrer er overalt
Det er vanvittigt at gennemgå de skjulte gebyrer i din regning. | iStock.com/CreativaImages
Amerikanere hader at føle sig bedraget. Så når kabelfirmaer sniger gebyrer ind i din månedlige regning, er det bundet til at sende dig ud af skinnerne. Udbydere er berygtede for at tackle yderligere lejeafgifter for modemer samt installationsgebyrer. Vær heller ikke overrasket over at finde installationsgebyrer er forskellige fra aktiveringsgebyrer. Aktivering og installation er to separate tjenester fra virksomhedens synspunkt.
På et tidspunkt tilbød DirecTV en lille rabat for kunder, der gik papirløse og tilmeldte sig automatiske betalinger . Men hvis du valgte papirfakturering, opkrævede du et ekstra gebyr, da den annoncerede pris antog, at kunderne altid ville tilmelde sig automatisk betaling.
Næste: Vi hader at blive solgt over telefonen.
14. Utroværdige salgsrepræsentanter
Skyggefulde salgsrepræsentanter strækker sandheden ud. | iStock.com/opolja
Nogle kabelsalgrepræsentanter er mere skyggefulde end andre. De bunker over gældende kampagner og nævner ikke klistermærket, der venter på dig tre måneder længere nede. Overensstemmelsesstandarder forsøger at beskytte mod vildledende kunder, men glatte operatører har fundet veje rundt om branchens sprog. De er fordele ved krav, der giver kunden mulighed for at udlede en ting, men de betyder virkelig noget helt andet.
Kommissionsbaserede repræsentanter vil sige hvad de kan for at få dig til at trække i aftrækkeren, da de får kredit for salget, uanset om du senere ringer til for at annullere. Nogle gange vil du tale med en velrenommeret medarbejder, men kabelvirksomheder optjente ikke deres foragtelige stigmas på grund af deres overflod af ærlige medarbejdere.
Næste: Serviceteknikere er frustrerende.
15. De kræver husopkald for at diagnosticere og opdage problemer
Kabelfirmaer har teknikere, der foretager irriterende og utilsigtede husopkald til reparationer. | iStock
Kundeservice via online chatrum er god, men ikke rigtig effektiv, når de fleste reparationer kræver, at en tekniker løser det. Det går normalt sådan her: Du venter 30 minutter på vent på en tilgængelig repræsentant, bruger fem minutter på at videreformidle kontooplysninger til den nævnte repræsentant og bruger derefter yderligere 20 minutter på at prøve at løse et problem, der sandsynligvis ender med en hjemme-aftale med en service tekniker. Kabelfirmaer debiterer dig ofte hvor som helst fra $ 50 til $ 100 plus dyrebar tid til disse opkald, uanset om fejlen er din skyld.
Næste: Du har betalt for fejludstyr.
16. Nyt udstyr garanteres ikke
Nogle udbydere giver nyt udstyr gammelt udstyr iStock.com
Du ville tro, at det at forkaste over hundreder af dollars hver måned til kabelservice ville berettige nyt udstyr. Desværre er det ikke tilfældet. De fleste udbydere giver nye kunder gamle eller renoverede modemer og kasser. Derefter, når du ringer om en sammenbrud i udstyr, er deres første forsvarslinje at bebrejde det gamle udstyr, de gav dig. Er vi virkelig skyld i at klage over modtagelse af støvede modtagere og bulede kabelkasser?
Følg Lauren på Twitter @la_hamer .
