Den mest elskede detailhandel i 2017 vil overraske dig (Tip: Børn elsker det også!)
Nu hvor Amazon giver forbrugerne et alternativ til at handle i butikkerne, tager detailhandlere drastiske foranstaltninger for at vinde kunder. Reputation.com antyder, at nogle butikker gør et bedre job, der glæder kunder end andre. Omdømmestyringsplatformen vurderede 400.000 forbrugeranmeldelser baseret på shopping-oplevelser i butikken 2017 Retail Reputation Report .
Når en butik mislykkes med længere linjer og højere priser, vinder en anden butik med kyndigt personale og uberørte faciliteter. Shopperne har talt, og disse 10 butikker med det bedste kundeomdømme - en klassisk legetøjsbutik vinder førstepladsen (side 9) - efterfulgt af butikkerne med det værste ry.
10. Aeropostale
YouTube-berømthed Bethany Mota deltager i et møde-og-hilsen på Aeropostale. | Timothy Hiatt / Getty Images til Aeropostale
- 4,19 ud af 5 stjerner
Denne teenagerforhandler tager det 10. bedste sted på Reputation.com's liste på trods af sin så-så-scoring inden for medarbejderkompetence, tilgængelighed af varer og bekvemmelighed. Aeropostale kompenserer mere end de lave scores med sine højere karakterer i værdi og renlighed. Det er helt klart et sted at besøge for forældre og unge voksne.
Næste: Endnu en ungdommelig overraskelse
9. OshKosh B'Gosh
OshKosh B'Gosh har tilpasset sig tiden. | Instagram
er peyton bemanding og eli bemanding relateret
- 4,22 ud af 5 stjerner
Baby- og legetøjsbutikker tog fire af de 10 bedste placeringer på listen over de bedste detailbutikker. Og med hensyn til pris og værdi var OshKosh B'Gosh en af de bedste butikker, hvilket beviste, at omkostningerne virkelig betyder noget. Denne børnebutik rangerede også højt (4,3) i renlighed, en overraskende, men forståelig faktor, når de handler - forbrugere ønsker ikke rigtig at købe produkter i en snavset butik.
Næste: Aktivt slid blomstrer, uanset om du er aktiv eller ej.
8. Nike
Nikes æstetiske tiltrækker kunder til butikker. | Drew Angerer / Getty Images
- 4,23 ud af 5 stjerner
Dette ikoniske mærke med sko og atletik står over for en usikker fremtid på grund af skiftende branchetendenser og et mættet fritidsmarked. Nike må dog gøre noget rigtigt, fordi det får imponerende score for sin samlede værdi, butiksrenlighed og medarbejderkompetence. Dets internationale markeder ser stor succes (salg i Kina steg 9% ), hvilket giver dem en buffer mod amerikanere, der foretrækker e-handel.
Næste: Denne preppy-forhandler betjener sine kunder godt.
7. Ralph Lauren
Butikernes medarbejdere ser ud til at vide, hvad de laver. | Spencer Platt / Getty Images
- 4,27 ud af 5 stjerner
Forbrugerne er temmelig barske, når det kommer til ledervurderinger. Ralph Lauren fik ikke de højeste bedømmelser i gruppen, men det modtog generelt færre klager. Shoppere værdsætter også butikkens medarbejderkompetence og samlede kundeoplevelse. Ralph Lauren har lidt butikslukninger i de senere år, men dets forpligtelse til service ser ud til at være det, der redder kæden fra at gå helt under.
Næste: Populær børnebutik, der gør noget rigtigt
6. Carter's
De vurderer meget for produktets tilgængelighed. | Carter's via Facebook
- 4,31 ud af 5 stjerner
Carter's er den første legetøjs- og babybutik på denne liste, der modtager positive anmeldelser fra kunder. Det er en imponerende bedrift i betragtning af den meget krævende kundekreds, der er typisk for dette marked. Det fik en af de højeste ratings for produkttilgængelighed, shoppingoplevelse og pris og værdi - alt sammen faktorer, der stærkt påvirker dens bundlinje.
Næste: High-end forhandler, der fokuserer på kunden
5. Nordstrom
Personale og produkter er fremragende. | Joe Raedle / Getty Images
- 4,32 ud af 5 stjerner
Shoppere rangerer Nordstrom som den fjerde mest elskede forhandler i denne gruppe. Kyndigt personale er mere end klar til at pege en kunde i den rigtige retning samt tilbyde yderligere produktmuligheder. Så det er kun passende, at kundeanmeldelser fremhævede medarbejderkompetence, butiksrenlighed og faciliteter som forhandlerens største fordele.
Næste: Alle bør handle i denne næste butik
4. Lululemon Athletica
Kort ventetid og kyndigt personale vinder kunder. | Joe Raedle / Getty Images
- 4,38 ud af 5 stjerner
Kæmper detailhandlere kører for at indhente det trendy athleisure-selskab Lululemon i årevis. De har opbygget en utrolig loyal kundebase, der vender tilbage for at bruge penge. Beholdning opdateres ofte, hvilket giver kunderne en unik oplevelse ved hvert besøg. Anmeldelser viser også korte ventelinjer og kyndigt personale som Lululemon's bedste kunde.
Næste: Et fritidsfirma, der endda slår Lululemon.
3. Athleta (af Gap)
Kunder elsker Athleta. | Neilson Barnard / Getty Images
- 4,39 ud af 5 stjerner
Gap, Inc. undlader at resonere med kunder, men køber Athleta i 2008 gav detailhandleren større gearing på markedet. Athleta har ikke noget problem med at identificere sin brandidentitet og konkurrere med Amazon ved at agere aggressivt mod kvindelige atleter. Shoppere vurderer Athleta bedre end Lululemon i pris og produkttilgængelighed, men kunderne sætter stor pris på kædens uovertrufne service i butikken.
Næste: Denne butik kan være det 'lykkeligste sted på jorden.'
2. Disney Store
Folk elsker virkelig Disney. | vesilvio / iStock redaktionel
- 4,49 ud af 5 stjerner
Få er overraskede over at høre, at Disney-butikker fangede hjerter hos den amerikanske forbruger med den næstbedste omdømme-vurdering. Opmærksomhed på service, værdi og kompetence gør Disney i stand til at forblive immun over for detaildom og score store navneaftaler med andre store mærker . Kunder forlader sjældent en Disney-butik tomhændet ifølge Reputation.com. Disney modtog også topplaceringer for produkttilgængelighed og butiksbekvemmelighed.
Næste: Denne butik giver de 'byggesten', som børnene kan drømme om og lege.
1. LEGO Store
Kunder elsker LEGO-faciliteter og faciliteter. | Jay Directo / AFP / Getty Images
- 4,53 ud af 5 stjerner
LEGO Stores førte hele detailpakken og rangerede øverst med 4,53 stjerner samlet. Faktisk tildelte forbrugerne LEGO med over fire stjerner i otte ud af ni kategorier: værdi, service, ventetider, renlighed, bekvemmelighed, produkttilgængelighed, personalets kompetence og parkering, faciliteter og faciliteter (som fik en perfekt 5,0).
LEGO beviser, at kunderne vender tilbage til en butik, der sætter kunderne først. Dens greb på detailmarkedet er så stærkt, kæmpende detailhandler J.C. Penney kom ind ind i et partnerskab at placere LEGO-mærket på 875 JCP-placeringer. Vil det bedst bedømte legetøjsmærke redde J.C. Penney fra fiasko? Vi vil se.
Næste: Shoppere har et kærlighedshat-forhold til denne populære butik.
De værste detailbutikker i 2017
Handlende er ikke hurtige til at tilgive lange køer, høje priser og inkompetent personale. De handler sandsynligvis også andre steder, hvis butikken er uren, og tilgængeligheden af produkter er begrænset. Disse syv butikker modtog de værste forbrugeranmeldelser og mistede dermed fortjeneste på grund af kundeloyalitet i år.
7. Old Navy
De trives, men kunderne er ikke glade. | Justin Sullivan / Getty Images
- 3,92 ud af 5 stjerner
Old Navy er blomstrende midt i utallige detailhandleres konkurskrav og lukning af butikker. Dens priser er lavere end Gap eller Banana Republic, og kunder sætter pris på rabatten mere end nogen anden faktor. Alligevel har shoppere et kærligheds- / hadforhold med outfitteren. Old Navy fejler sin kundekreds i medarbejderbaserede målinger. Shoppere beder om at se en butikschef her mere end andre detailhandlere og undgå de lange ventelinjer, der er typiske for butikken.
Næste: Denne legetøjsforhandler er det modsatte af LEGO Store på mange måder.
6. Legetøj R Us
Toys R Us har kæmpet i et stykke tid. | Leon Neal / Getty Images
- 3,91 ud af 5 stjerner
A Toys R Us død har længe været kommet. Virksomheden indgav konkurs i september 2017 og har meddelt afslutningen af yderligere 100 butikker efter svagt feriesalg. Omdømmets rapport bekræfter kampene og bemærker, at legetøjsbutikken kunne gøre det meget bedre med ventetider og lederassistance. Resultater for lave priser og produkttilgængelighed er bare gennemsnitlige - to ting, der kræver stor opmærksomhed, hvis Toys R Us håber at vare meget længere.
Næste: 'Mere sparer, mere gør' vinder ikke tilbage hos kundernes hjerter.
5. Home Depot
Home Depot havde en hel del klager. | Wikimedia Commons
- 3,75 ud af 5 stjerner
Kunder hader, at de skal gøre en ekstra indsats for det spar penge på Home Depot . Og hvis de finder noget, de kan lide, er ventetiden i registret længere end nødvendigt. Home Depot havde ifølge rapporten en af de største klager over lange checkout-linjer. Med en samlet kundeoplevelsesvurdering på 3,75 har Home Depot det femte værste detailomdømme.
Næste: Skønhedsbutik mister popularitet
4. Sephora
Det er ret dyrt. | Kimberly White / Getty Images
- 3,68 ud af 5 stjerner
Shoppere roser gaveopkøbsoplevelsen på Sephora, men bemærk at den kommer til en stejl pris. Den kosmetiske butik rangerer lavest i gruppen for overkommelige priser. Tilføj lange betalingslinjer, dårlig lagerstyring og mangel på gode tilbud, og det er let at se, hvorfor Sephora-kunder forværres.
Næste: En anden boligforbedringsbutik forbedrer ikke.
3. Lowe's
Kasselinjerne er lange og kedelige. | Justin Sullivan / Getty Images
- 3,65 ud af 5 stjerner
Forværrede kunder har ingen problemer med at skrive skarpe anmeldelser, når ventetider overgår forventningerne. Home Depots største konkurrent, Lowe's, tjente også færre stjerner end acceptabelt for kasselinjer. Hjemforbedringsforhandlerens største undergang: Shoppere skal se en butikschef meget. De tildelte kun 1,8 stjerner ud af 5 til ledere, der kan løse kundeproblemer. Men måske mest skadeligt, har Lowes et middelmådigt ry for gode tilbud.
Næste: En anden skønhedsbutik svigter sine kunder.
2. Ulta
Ulta modtog kritik for service og værdi. | jetcityimage / Getty Images
- 3,65 ud af 5 stjerner
Ulta-kunder søger en specialiseret oplevelse. Desværre modtog den kosmetiske butik utallige ting til service fra kunder, der har høje forventninger. Service, værdi og produkttilgængelighed fik alle en dystre 2,6 stjerner. Klager vedrørende lederkompetence og lange linjer var også hyppigere end ønsket og fik skadelige 1,6 stjerner.
Næste: En butik med et alvorligt problem, ifølge shoppere
1. Hugo Boss
Butiksplaceringer hindrer kunder. | tupungato / Getty Images
- 3,63 ud af 5 stjerner
Selvom det har den samme samlede vurdering som Ulta, mislykkedes Hugo Boss i en enorm kategori: butikssteder. Kunder har ikke brug for yderligere forhindringer, der forhindrer dem i at køre til en fysisk butik, og manglen på tilgængelige butikslokationer er et stort fald for high-end forhandleren. Kæden er også kort for butikens renlighed. Men hvis det lykkes dig at finde en butik og overse rodet, roste forbrugerne Hugo Boss-medarbejdere med en perfekt5,0 for kompetence.
Følg Lauren på Twitter @la_hamer .
Tjek ud Snydearket på Facebook!
