Walmart og 14 andre butikker, som alle elsker at hade
Amerikanere elsker Trader Joe's og Amazon. De fik begge topkarakterer i Amerikansk kundetilfredshedsindeks 'S 2016-undersøgelse. Men respondenterne var skuffede over mange store kæder, som de vurderede baseret på faktorer, herunder renlighed, checkhastighed, merchandise-valg og kundeservice. Shoppere var især utilfredse med deres oplevelse på efter 15 mest hadede butikker i Amerika i 2016.
15. Ann Taylor
En urbane Ann Taylor butiksfacade Andrew Burton / Getty Images
Amerikansk kundetilfredshedsindeks score : 78/100
Hvad kunderne hader mest : Vanskeligt at vende tilbage online køb
Ann Taylor og andre butikker ejet af Ascena Retail Group (inklusive Maurices, Justice, Lane Bryant og Dress Barn) scorede 78 ud af 100, to point under gennemsnittet i specialbutikken. Som mange mallkæder kæmper virksomhedens butikker. Salget faldt 9% i Ann Taylor-butikker i andet regnskabsår, og de faldt 8% hos Maurices. Alt i alt tabte Ascena $ 35 millioner i kvartalet.
Næste : Alle elsker deres kæledyr, men de elsker ikke altid at shoppe for dem.
14. Petco
En Petco-butik | Petco
Amerikansk kundetilfredshedsindeks score : 78/100
Hvad kunderne hader mest : Annullerede online ordrer, rapporterede problemer med plejeservice i butikken
San Diego-baserede Petco, den næststørste dyrehandelskæde i landet, havde en kundetilfredshedsscore på 78, lavere end gennemsnittet i specialbutikskategorien. Petco har mere end 1.500 butikker i USA og Mexico. Dyrehandlerindustrien vokser, men kæden kan blive udsat for pres fra nyere detailhandlere, såsom Chewy.com , der muskulerer i salg af kæledyrsforsyning online, hvor Petco ikke har meget tilstedeværelse.
Næste : Vi ser en klar tendens med dyrehandelskæder.
13. Petsmart
En kunde og hans hund i en Petsmart-butik Tim Boyle / Getty Images
Amerikansk kundetilfredshedsindeks score : 78/100
Hvad kunderne hader mest : Dårlig kundeservice
Petcos største rival, Petsmart, er den største dyrehandelskæde i USA, og den matchede sin konkurrent i kundetilfredshedsscore. Virksomheden åbner nye butikker for at imødekomme kæledyrsforældrenes efterspørgsel efter godbidder og legetøj; tilføjelse af faciliteter såsom kurbade til kæledyr til sine butikker og forbedre sin tilgang til e-handel ifølge Kæledyrsforretning . Denne indsats kunne betale sig i form af højere kundetilfredshed i fremtiden.
Næste : At have 'bedst' i denne butiks navn betyder ikke, at det er det bedste.
12. Bedste køb
En Best Buy-butik | Justin Sullivan / Getty Images
Amerikansk kundetilfredshedsindeks score : 77/100
Hvad kunderne hader mest : Dårlig kundeservice
Best Buy, den største elektronikforhandler i USA, scorede 77 ud af 100 i kundetilfredshed, en stigning på 4% fra 2016. Folk køber færre gadgets i butikken end tidligere, med salget nede i julehandelssæsonen 2016, Bloomberg rapporteret. Vi ved alle, hvad der til sidst skete med Circuit City, ikke?
Næste : Store partier betyder ikke altid store tilfredshedsscore.
11. Store partier
Big Lots 'logo vises på en af butikkens indkøbsvogne. | Tim Boyle / Getty Images
Amerikansk kundetilfredshedsindeks score : 77/100
Hvad kunderne hader mest : Dårlig produktkvalitet
Big Lots, et stormagasin, der fokuserer på at sælge overstock eller ophørte varer, fik en mindre end imponerende score fra kunderne med 77 ud af 100 point i specialbutikkategorien. Alligevel var det en forbedring på 4% fra 2016, da den scorede 74 point. Mange kunder nyder 'skattejagt' -aspektet i butikker som Big Lots, men lignende rabatkæder, såsom TJ Maxx, scorede bedre på undersøgelsen.
Næste : Legetøjshopping skal altid være sjovt, ikke?
10. Legetøj R Us
En shopper hos en Toys R Us | Paul J. Richards / AFP / Getty Images
Amerikansk kundetilfredshedsindeks score : 77/100
Hvad kunderne hader mest : Problemer med online shopping oplevelse
Toys R Us er muligvis den største legetøjsbutikskæde i USA, men kunderne er ikke nødvendigvis begejstrede for den service, de modtager. Butikken scorede 77 ud af 100 point i specialkategorien. Shoppere har god grund til at være utilfredse. Kunder har rapporteret hylder tomme af populært legetøj, og butikken har også kæmpet for udfyld online ordrer i fortiden. Virksomheden afskedigede for nylig 15% af virksomhedens medarbejdere i et forsøg på at få tingene tilbage på sporet.
Næste : Denne butik plejede at være det seje barn i detailhandlen.
9. Abercrombie & Fitch
En Abercrombie & Fitch butik | Justin Sullivan / Getty Images
Amerikansk kundetilfredshedsindeks score : 76/100
Hvad kunderne hader mest : Dårlig kundeservice
Teenagervenligt indkøbskæde Abercrombie & Fitch opnåede den laveste kundetilfredshedsscore i specialbutikskategorien med 76 ud af 100 point. Kæden har været kæmper i flere år , da yngre kunder henvender sig til hurtige modehandlere, såsom H&M og Forever 21. Salget er nede, og virksomheden meddelte for nylig planer om at luk 60 butikker . Sølvforingen er, at butikens tilfredshedsbedømmelser forbedres. Efter at have scoret en trist 65 ud af 100 i 2016 (den laveste score for enhver detailhandler i nogen kategori) lykkedes det at øge sin rating med 17% i 2017.
Næste : Er det virkelig værd at 'klæde sig for mindre'?
8. Ross
Yderside i en Ross-butik David McNew / Getty Images
Amerikansk kundetilfredshedsindeks score : 76/100
Hvad kunderne hader mest : Negative oplevelser i butikken
Rabatkæden Ross havde en kundetilfredshedsscore på 76, den næst laveste score i stormagasinkategorien. Mens shoppere ikke gav det de højeste karakterer, fortsatte kæden stadig med udvidelsesplaner med 90 butikker, der skulle åbne i 2017. Omkostningsbevidst shoppere som lavprisbutikker , som de synes tilbyder en bedre værdi end fuldkædekæder, selvom udvælgelsen og kundeservicen ikke altid er på niveau med traditionelle stormagasiner.
Næste : Du kender dem for deres lange kvitteringer.
7. CVS
En CVS-butik | CVS
Amerikansk kundetilfredshedsindeks score : 76/100
Hvad kunderne hader mest : Dårlig kundeservice
Apotekskæde CVS scorer 76 ud af 100 for kundetilfredshed. Det bundet til sidste plads med Walgreens og Walmart i kategorien sundhed og personlig pleje. Den gennemsnitlige score i denne kategori var 78, men den øverste butik, Kmart, tjente 84 point, dels fordi den 'kun den mest loyale kunde tilbage' handlede på sine apoteker. Stadig forbedrede CVS sin score med 7% i forhold til 2016.
Næste: Denne butik hævder, at du kan finde den 'på hjørnet af glade og sunde.'
6. Walgreens
En Walgreens-butik | Justin Sullivan / Getty Images
Amerikansk kundetilfredshedsindeks score : 76/100
Hvad kunderne hader mest : Dårlig kundeservice
Illinois-baserede Walgreens bundet med CVS for en score på 76 i forhandlerkategorien sundhed og personlig pleje. Kæden er i færd med at forsøge at fusionere med Rite-Aid, der tjente lidt højere karakterer for kundetilfredshed end Walgreens. Hvis fusionen gennemføres, ville virksomheden være den største apotekskæde i USA.
Næste : Folk stopper ikke og handler i denne købmand mere.
5. Stop & Shop
Hovedkvarteret for Ahold Delhaize, der ejer Stop & Shop og andre amerikanske dagligvarekæder. | Koen Van Weel / AFP / Getty Images
Amerikansk kundetilfredshedsindeks score : 76/100
Hvad kunderne hader mest : Dårlig kundeservice
Holland-baserede Ahold Delhaize ejer dagligvarekæder Stop & Shop, Food Lion og Hannaford. Samlet scorede de 76 ud af 100 i kundetilfredshed, langt under branchelederne Trader Joe's, Publix, Aldi og Wegman's, som alle scorede 83 eller højere. I en separat 2016-undersøgelse af Marketforce , Stop & Shop fik dårlige karakterer for butiksrenlighed, kasserethed og varetilgængelighed.
Næste : Har du hørt om denne urolige købmand?
4. Cub Foods
En Cub Foods-butik | Tim Boyle / Newsmakers
Amerikansk kundetilfredshedsindeks score : 76/100
Hvad kunderne hader mest : Negativ oplevelser i butikken
Minnesota-baserede Supervalu, der ejer Cub Foods, Shop 'N Save, Hornbachers og andre købmandsforretninger, fik 76 ud af 100 i kundetilfredshed. Supervalu-ejede kæder Cub og Shoppers rangerede også i den nederste halvdel af amerikanske købmandsforretninger efter Forbrugerrapporter i 2015. Presset fra andre dagligvarekæder skader Supervalus fortjeneste, den Minneapolis Star-Tribune rapporteret.
Næste : Flere dagligvarer, flere problemer
3. Albertsons
Safeway-butikker ejes af Albertsons. | Justin Sullivan / Getty Images
Amerikansk kundetilfredshedsindeks score : 76/100
Hvad kunderne hader mest : Dårlig kundeservice i butikken
Albertsons Companies driver mange amerikanske købmandsforretninger, herunder Albertsons, Safeway, Vons, Jewel-Osco og Shaw's. Samlet scorede disse butikker 76 ud af 100 i kundetilfredshed. Finicky-kunder har nu flere muligheder på et overfyldt dagligvaremarked, hvilket forklarer deres lave placering. I dag er en kunde, der måske har købt varer fra et supermarked som Albertsons, mere tilbøjelige til at besøge flere butikker, ifølge Food Marketing Institute .
Næste : Mere som et kæmpe rod
2. Kæmpe ørn
Kæmpeørn | Kæmpeørn via Facebook
har andre held en kone
Amerikansk kundetilfredshedsindeks score : 74/100
Hvad kunderne hader mest : Dårlig kundeservice, negative interaktioner med medarbejderne
Pittsburgh-baserede Giant Eagle tjente 74 ud af 100 point i supermarkedskategorien for et sidstnævnte uafgjort med Walmart. Alligevel forbedrede dets score 10% i forhold til 2016. Faldende fødevarepriser og øget konkurrence har været udløste afskedigelser i virksomhedens hovedkontor i de seneste måneder. Giant Eagle var i top 15 af købmandsforretninger landsdækkende, ifølge Consumer Reports ranking.
Næste : Denne butik skal leve op til sit motto 'Spar penge, leve bedre.'
1. Walmart
En Walmart-butik | Joe Raedle / Getty Images
Amerikansk kundetilfredshedsindeks score : 72/100
Hvad kunderne hader mest : Negativ online shopping oplevelser , dårlig kundeservice
Walmart kom død sidst i kategorien afdeling og rabatbutik med 72 ud af 100 point, hvilket er den laveste score i enhver butik i år. Det tog også sidste plads i apotek- og supermarkedskategorierne, skønt dets score var lidt højere i disse områder. Hvorfor kan folk ikke lide Walmart? Dårlig kundeservice, uorganiserede og dårligt lagerførte butikker og varer af lavere kvalitet kan være skylden, Marketwatch spekuleret.
Mere fra Money & Career Cheat Sheet:
- Hvis Donald Trump dræber Dodd-Frank, vil amerikanerne miste disse 10 beskyttelser
- 4 ting du aldrig bør købe hos Ikea
- Dette er nummer én måde amerikanere spilder deres penge på
