Værste kundeservice: 5 virksomheder, folk hader at ringe til
Forbereder du dig på at ringe til kundeservice? Stiv dig selv, hvis du er kunde hos en af disse fem virksomheder | Kilde: Thinkstock
Intet er værre end noget, der går galt og indser, at du bliver nødt til at ringe til et firma, som du absolut hader at tale med. Disse virksomheder har ingen anelse om, hvordan man behandler kunder, tænker du for dig selv. Hader disse mennesker deres job? Hvorfor er det min skyld? Hvor dæl er de ikke i forretning!
Gang på gang ser det ud til, at de samme virksomheder vises på anmeldelsewebsteder for deres lurvede kundeservice. Hvordan de slipper væk med det, ved vi ikke. Men her er fem virksomheder kendt for frygtelig kundeservice med callcenter. Vores medfølelse, hvis du er kunde.
1. Comcast
Comcast har ry for virkelig frygtelig kundeservice | Joe Raedle / Getty Images
hvem er joe flacco gift med
Ingen horrorhistorier i callcenter er hyppigere end dem, der involverer Comcast. Kabeludbyderen har allerede vundet titlen som en af mest hadede virksomheder i Amerika , og meget af det har at gøre med, hvordan det behandler sine kunder. Virksomheden blev fanget på ny i 2014 med sin hårdhændede fastholdelsestaktik, da en telefonoperatør i det væsentlige afhørte journalisten Ryan Block, der optog opkaldet. Det er angiveligt også lykkedes at få fyret en tidligere kunde og fortalte endda en enke, at hendes døde mand nødvendigt for at annullere tjenesten . Virkelig.
Comcast hævder, at det arbejder på at forbedre kundeservicen og fortæller New York Post, at de tror på de seneste investeringer i forbedring af callcenteroplevelsen hjælper det med at dæmme op for tabet af abonnenter på online streamingtjenester. Vi får se: En tråd på Reddit til lurvede Comcast-oplevelser synes stadig alt for aktiv .
2. Time Warner-kabel
Time Warner Cable er et andet firma, der behandler sine kunder dårligt Kilde: Thinkstock
Hvis du ikke har Comcast, har du sandsynligvis Time Warner (Spectrum). Virksomheden er trods alt landets næststørste kabeludbyder. Mens Time Warner ikke synes at være genstand for nøjagtigt det samme antal rapporter om vanvittigt dårlige kundeoplevelser som Comcast, har det fået en ry for at være vildledende , Skriver AlterNet. Det er blevet så slemt, at forbrugerne kalder med regelmæssighed på grund af mistænkelige afgifter.
New Networks indgav en klage, der bad FCC om at undersøge, hvad det kaldte en mønster af falske gebyrer på forbrugernes regninger . I et tilfælde afsløret af gruppen blev en kunde i New York City opkrævet mere end det dobbelte af den annoncerede sats for Triple Play-tjenesten. Det bemærkede også, at i samme område var afgifterne steget med 306% siden 1992. Heldigvis undersøger FCC nogle af de fejlagtige, stumpe og urimelige afgifter, som Time Warner kræver af kunderne, så den urimelige faktureringspraksis kan (i sidste ende) stoppe.
3. AT&T
Hvis du håber på en god kundeserviceoplevelse, kan AT&T muligvis skuffe | Etienne Franchi / AFP / Getty Images
Mens de fleste trådløse udbydere vises et eller andet sted på lister, der rangerer de virksomheder, der har den dårligste kundeservice, havde AT&T den tvivlsomme ære at placere sig som nummer et blandt alle virksomheder i en undersøgelse, der spurgte abonnenter, hvilke virksomheder der havde værste kundeservice i landet .
Virksomheden har gentagne gange fejlagtigt præsenteret vilkårene for sine 'ubegrænsede data' -planer, hvilket fik FCC at bøde AT&T $ 100 millioner til praksis “der hæmmer forbrugernes evne til at træffe informerede valg om mobile bredbåndsdatatjenester” Efter min egen erfaring med AT&T kan jeg sige, at det altid er blevet ramt eller savnet, om jeg får god kundeservice eller føler mig generet af repræsentanten. Jeg er siden gået videre og er glad for, at jeg gjorde det.
4. Wells Fargo
Blandt banker er Wells Fargo en af de værste for kundeservice Kilde: iStock
Hvis du vil have en øvelse i bankefuldhed, skal du ringe til Wells Fargo. Mens virksomheden siger, at den er stolt af kundeservice, Money Crashers 'David Bakke beder om at afvige . Bakke var kunde hos Wachovia - banken Wells Fargo fusionerede med for flere år siden for at skabe en af landets største banker - og rapporterer, at overgangen var et mareridt for forbrugerne. Værre endnu? Efter fusionen er den forfærdelige kundeservice fortsat. Bed om lidt lempelse af bankpolitikker, så kommer du ingen steder. Mange andre banker giver afkald på gebyrer for dig i tilfælde af en fejl, men Wells Fargo er berygtet for at nægte.
hvor meget er troy aikman værd
5. Opvasknetværk
Dish Network har masser af utilfredse kunder - og medarbejdere Kilde: iStock
Tro ikke, at kabelfirmaer har monopol på dårlig kundeservice. Dish Network også rangerer højt på utilfredshedsundersøgelser , siger 24/7 Wall Street. Hvad der er interessant her er, at den dårlige oplevelse, du har på telefonen, kan være et direkte resultat af, hvordan Dish selv behandler sine medarbejdere. Medarbejdervurderinger på Glassdoor, Fad scorer kun 2,6 ud af 5 . Ifølge 24/7 Wall Street er dette en af de fattigste ratings blandt ethvert børsnoteret selskab. Av.
Men vi har også hørt om vildledende praksis omkring virksomhedens salgsfremmende priser. Som satellitkunde selv kan jeg fortælle dig, at det er svært at forudsige, hvor mange priser der hopper efter den salgsfremmende periode. Så måske, bare måske, bringer Dish og andre det over sig selv.
